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Aviso legal

Titularidad del sitio web

En virtud del presente aviso legal y en cumplimiento del deber de información recogido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), se le informa de que el titular de este sitio web con dominio sidracastañon.com es:

  • Identificación del titular del sitio web: Llagar Castañón, S.L.
  • CIF: B33594979
  • Domicilio social: Ctra. de San Miguel, 90-103 — 33314 Quintueles (Villaviciosa, Asturias)
  • Sociedad inscrita en Registro Mercantil de Asturias con fecha de 10 de febrero de 2000, en el Tomo 2709, Folio 94, Nº AS – 22114. Inscripción 1ª
  • Dirección de correo electrónico: info@sidracastanon.es
  • Teléfono: (+34) 985 894 576

Condiciones generales de uso del sitio web

Llagar Castañón, S.L. le informa de que tanto el acceso como la utilización de la página web con dominio sidracastañon.com y todas las URL, y subdominios incluidos bajo la misma, así como los contenidos que a través de este sitio web se puedan obtener, están sujetos a los presentes términos y condiciones de uso, sin perjuicio de que el acceso a alguno de dichos servicios o contenidos pueda requerir la aceptación de otras condiciones generales, particulares o adicionales.

Debido a ello, si usted no estuviera conforme con el contenido de los presentes términos y condiciones, le instamos a que no haga uso de este sitio web, puesto que la utilización tanto del mismo, como de sus contenidos o de sus servicios, supondrá en todo caso la aceptación de los términos legales aquí señalados.

Llagar Castañón, S.L. se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender, denegar o restringir temporal o definitivamente el acceso al presente sitio web y/o a sus contenidos, así como a llevar a cabo y realizar las modificaciones que considere oportunas o necesarias, sin que todo ello implique un derecho de indemnización para el usuario.

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El usuario será el único responsable del correcto uso de del presente sitio web, comprometiéndose a hacer un uso del mismo de conformidad a los términos y condiciones indicados en el presente aviso legal.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web, así como los contenidos y servicios ofrecidos o proporcionados por el mismo, de conformidad con la Ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

Del mismo modo, el usuario se obliga a no utilizar el sitio web o los servicios que se presten a través del mismo, con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes términos y condiciones generales.

En particular, el usuario no podrá realizar en ningún caso, las siguientes actividades:

  • Utilizar el presente sitio web para para promocionar, vender, o contratar, información o prestaciones propias o de terceras personas, sin consentimiento o autorización previa.
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  • Provocar daños en los sistemas informáticos titularidad de Llagar Castañón, S.L. o introducir o difundir virus informáticos, un software nocivo u otro tipo de sistemas que puedan causar daños en los sistemas informáticos, así como alteraciones no autorizadas de los contenidos disponibles en el presente sitio web.
  • Realizar o llevar a cabo actos que resulten contrarios a los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de sus legítimos titulares.
  • Incluir, sin que haya mediado autorización por parte de Llagar Castañón, S.L., marcas, logotipos, nombres comerciales o cualesquiera otros signos distintivos que sean propiedad de Llagar Castañón, S.L., en páginas o sitios web responsabilidad del usuario o de terceros que no se encuentren autorizados para ello.

El usuario responderá frente a Llagar Castañón, S.L., o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios de cualquier clase o índole, que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento directo o indirecto de los presentes términos y condiciones generales

Derechos de propiedad intelectual e industrial

A través de los presentes términos y condiciones generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre este sitio web, ni sobre ninguno de sus elementos integrantes o contenido, quedando expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, o reutilización total o parcial, de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualesquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

No obstante lo anterior, el usuario podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos del presente sitio web para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial y/o profesional.

Asimismo, el usuario deberá abstenerse de obtener los contenidos de dicho sitio web por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan indicado al efecto, o de los que normalmente se utilicen en Internet (siempre y cuando estos últimos no supongan o impliquen un riesgo de daño o inutilización del presente sitio web).

Redes sociales

Llagar Castañón, S.L. tiene o podría disponer de perfiles abiertos en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn). Llagar Castañón, S.L. será considerado como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de sus redes sociales y/o de los seguidores que tenga en las mismas. El tratamiento que Llagar Castañón, S.L. llevará a cabo sobre dichos datos será el que la red social permita a los perfiles empresariales dentro de sus políticas de uso y privacidad.

Así pues, Llagar Castañón, S.L. podrá informar a sus seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre sus actividades, nuevos productos, actos y eventos, así como acerca de ofertas y todo tipo de servicios. Llagar Castañón, S.L. no extraerá datos de las redes sociales, a menos que dicha obtención de los mismos se realizase de forma puntual y mediando el previo consentimiento informado de los usuarios.

Enlaces, hiperenlaces o links

Llagar Castañón, S.L. declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto y adecuado funcionamiento del presente sitio web, y evitar transmisión de virus informáticos y demás componentes dañinos a los usuarios.

No obstante lo anterior, Llagar Castañón, S.L. no asume en ningún caso responsabilidad alguna en el supuesto de que se produzca un funcionamiento erróneo de los servicios ofrecidos en Internet o del mal funcionamiento o caídas de la red, que pudieran afectar al acceso y navegación por el presente sitio web, con independencia de la causa que motive dichos fallos.

Si el usuario tuviera conocimiento en algún momento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes, a la moral o a las buenas costumbres, o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a Llagar Castañón, S.L. para que ésta pueda proceder a adoptar las medidas de neutralización y seguridad oportunas.

Asimismo, Llagar Castañón, S.L. no será responsable de las actuaciones dolosas o culposas del usuario, o que tengan su origen en causas de fuerza mayor y cualesquiera otras que se escapen del control de Llagar Castañón, S.L., ni de ataques de los denominados “hackers” siempre que Llagar Castañón, S.L. haya adoptado todas las medidas de seguridad existentes según sus posibilidades técnicas.

Ley aplicable y jurisdicción

En caso de disputa o conflicto de interpretación, los términos y condiciones de uso que conforman este aviso legal, así como a cualquier cuestión relacionada con los servicios ofrecidos a través del presente sitio web se regirán por la Ley española.

Para la resolución de las controversias que puedan surgir en relación con la utilización del presente sitio web, las partes acuerdan someter la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales de lo mercantil que correspondieran territorialmente de conformidad con el domicilio de Llagar Castañón, S.L. señalado en el presente aviso legal.

Ley aplicable y jurisdicción

 

📋 INFORMACIÓN LEGAL DE LA EMPRESA

LLAGAR CASTAÑÓN S.L.
CIF/NIF: B-33594979
Domicilio social: Ctra. San Miguel 90-103, 33314 Quintueles, Villaviciosa, Asturias, España
Teléfono de contacto: 985 894 576
Email: info@sidracastanon.es
Web: www.sidracastanon.com

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)

1.1. Derecho Legal del Consumidor

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usurarios), y la Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

1.2. Cómputo del Plazo

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.

1.3. ¿Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante declaración inequívoca dirigida a:

LLAGAR CASTAÑÓN S.L.
Email: info@sidracastanon.es
Teléfono: 985 894 576
Dirección: Ctra. San Miguel 90-103, 33314 Quintueles, Villaviciosa, Asturias

Información obligatoria a incluir:

  • Nombre y apellidos completos
  • Número de pedido
  • Fecha de recepción del pedido
  • Productos a devolver
  • Motivo de la devolución (opcional)

1.4. Formulario Tipo de Desistimiento

Puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
*(De acuerdo con el Anexo I(B) del RD 1/2007)*

Destinatario: LLAGAR CASTAÑÓN S.L.
Ctra. San Miguel 90-103, 33314 Quintueles, Villaviciosa, Asturias
Email: info@sidracastanon.es
Teléfono: 985 894 576

Yo/ Nosotros () por la presente notifico/ notificamos () que desisto/ desistimos () de mi/ nuestro () contrato de venta del siguiente bien/ prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el ()/ recibido el (): __________
Número de pedido: __________
Nombre del/ de los consumidor(es): __________
Dirección del/ de los consumidor(es): __________
Firma del/ de los consumidor(es) (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: __________

(*) Tache lo que no proceda.

1.5. Condiciones de los Productos para Desistimiento

Para poder acogerse al derecho de desistimiento, los productos deben cumplir TODAS estas condiciones:

✅ CONDICIONES ACEPTADAS

❌ CONDICIONES NO ACEPTADAS

Productos sin abrir

Productos abiertos o consumidos

Precintos originales intactos

Precintos rotos o manipulados

Embalaje original completo

Embalaje dañado o incompleto

Etiquetas y tapones originales

Etiquetas o tapones cambiados

En perfecto estado de reventa

Signos de uso o manipulación

1.6. Proceso de Devolución por Desistimiento

Una vez notificado el desistimiento:

  1. Recibirá instrucciones de devolución en 24-48 horas hábiles
  2. Deberá enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales
  3. Utilice el transportista indicado por nosotros
  4. Conserve el justificante de envío hasta confirmar la recepción

1.7. Reembolso por Desistimiento

Condiciones del reembolso:

  • Plazo: Máximo 14 días naturales desde que recibimos su notificación
  • Importe: Total pagado (incluidos gastos de envío estándar)
  • Método: Mismo medio de pago utilizado en la compra
  • Deducciones posibles: Pérdida de valor por manipulación innecesaria
  1. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES

2.1. Garantía Legal de Conformidad

De acuerdo con el artículo 114 y siguientes del RD 1/2007, todos los productos disfrutan de una garantía mínima de 2 años desde la fecha de entrega.

2.2. ¿Qué Consideramos Defecto o Error?

✅ DEFECTOS/ERRORES ACEPTADOS

❌ NO SON DEFECTOS

Botellas rotas o fisuradas

Variaciones de color naturales

Fugas o tapones defectuosos

Diferencias en gasificación natural

Producto en mal estado evidente

Sedimentación natural

Error en el pedido enviado

Preferencias de sabor personales

Fecha de caducidad incorrecta

Aromas naturales de sidra artesanal

2.3. Plazos para Notificar Defectos

  • Defectos evidentes: 24 horas desde la recepción

2.4. Procedimiento para Defectos

PASO 1 – Notificación inmediata:
Envíe email a info@sidracastanon.es dentro de las 24 horas con:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del defecto
  • Descripción del problema
  • Sus datos de contacto

PASO 2 – Evaluación:
Nuestro equipo técnico evaluará el defecto en 24-48 horas hábiles.

PASO 3 – Solución:

  • Aprobada: Le enviaremos etiqueta de devolución prepagada
  • Denegada: Le explicaremos los motivos técnicos

PASO 4 – Resolución:

  • Reenvío del producto correcto (sin coste)
  • O Reembolso total del importe

2.5. Gastos Asegurados

Cuando la devolución es por defecto o error NUESTRO, asumimos:

  1. ✅ Coste del transporte de devolución
  2. ✅ Coste del nuevo envío
  3. ✅ Cualquier gasto administrativo
  4. ✅ Reembolso completo si procede

 

3.POLÍTICA ESPECÍFICA PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS (SIDRA)

3.1. Características de la Sidra Artesanal

Por la naturaleza de nuestro producto, es importante entender que:

CARACTERÍSTICAS NATURALES ≠ DEFECTOS

CARACTERÍSTICA NATURAL

EXPLICACIÓN TÉCNICA

Variaciones de color

Depende de la manzana, maduración y proceso natural

Turbidez natural

Proceso de fermentación y no filtrar en exceso

Sedimentación

Partículas naturales de la manzana (no es defecto)

Gasificación variable

Fermentación natural (no igual que gasificado artificial)

Aromas evolutivos

La sidra evoluciona con el tiempo (característica positiva)

 

 

3.2. Devoluciones ACEPTADAS para Sidra

✅ Botellas rotas durante transporte (notificar en 24h)
✅ Fugas o tapones defectuosos (fotos obligatorias)
✅ Sidra con olor/color anormal (evidentemente avinagrada)
✅ Error en pedido (enviamos producto diferente al pedido)
✅ Envases defectuosos de fábrica

3.3. Devoluciones NO ACEPTADAS para Sidra

❌ «No me gusta el sabor» (preferencia personal)
❌ «Es muy dulce/seca para mi gusto» (característica del producto)
❌ Productos abiertos o consumidos (normativa de seguridad alimentaria)
❌ No coincide con otra sidra probada anteriormente (cada lote es único)
❌ Variaciones naturales entre botellas (proceso artesanal)

3.4. Procedimiento Visual para Devolución de Sidra Defectuosa

📋 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN PARA SIDRA DEFECTUOSA

⏰ PLAZOS CRÍTICOS – ACCIÓN INMEDIATA REQUERIDA

🚨 PASOS OBLIGATORIOS – NO OMITIR NINGUNO

PASO

ACCIÓN REQUERIDA

DOCUMENTACIÓN

PLAZO MÁXIMO

1

📧 Notificar por email

Fotos + Nº pedido

48 horas

2

⏳ Esperar autorización

Email confirmación

24 horas hábiles

3

📦 Preparar devolución

Embalaje original

Según instrucciones

4

🚚 Enviar con transportista

Justificante envío

14 días naturales

5

✅ Confirmar recepción

Email nuestra confirmación

2-3 días hábiles

6

💳 Recibir resolución

Reenvío o reembolso

14 días naturales

⚠️ IMPORTANTE: No devuelva productos sin nuestra autorización previa por email. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

  1. REEMBOLSOS Y PLAZOS

4.1. Tipos de Reembolso

MOTIVO

PLAZO MÁXIMO

GASTOS INCLUIDOS

OBSERVACIONES

Desistimiento

14 días naturales

Solo envío estándar

Producto sin abrir

Defecto/Error

14 días naturales

Todos los gastos

Incluye envíos

Cancelación pre-envío

7 días hábiles

100% del pago

Antes de preparar pedido

4.2. Métodos de Reembolso

  • Tarjeta de crédito/débito: 3-10 días hábiles (depende del banco)
  • Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles

4.3. Situaciones Especiales

Pedidos con regalos promocionales:

  • Si devuelve el pedido completo: debe devolver también el regalo
  • Si el regalo era por importe: se descontará del reembolso

Pedidos con gastos de envío especiales:

  • Solo reembolsamos el envío estándar en desistimientos
  • En defectos: reembolsamos TODOS los gastos
  1. PROCEDIMIENTO COMPLETO DE DEVOLUCIÓN

5.1. Paso a Paso

  1. Notificación: Email a info@sidracastanon.es dentro de plazos
  2. Autorización: Esperar nuestra respuesta con instrucciones
  3. Preparación:
    • Producto en embalaje original
    • Incluir albarán de entrega
    • No mezclar productos diferentes
  4. Envío:
    • Usar transportista indicado
    • Conservar justificante
    • Asegurar envío si no usamos etiqueta prepagada
  5. Confirmación:
    • Email nuestro al recibir
    • Plazo de verificación: 2-3 días hábiles
  6. Resolución final:
    • Email con confirmación de reembolso/reenvío
    • Número de seguimiento si hay reenvío

5.2. Documentación Necesaria

  • Obligatoria: Email de notificación, fotos (defectos), nº pedido
  • Recomendada: Albarán de entrega, justificante envío devolución
  • Para reembolso: IBAN (si no fue tarjeta), datos bancarios completos
  1. EXCEPCIONES Y CASOS PARTICULARES

6.1. No Aceptamos Devoluciones de:

  • Productos personalizados o etiquetados especial
  • Productos perecederos abiertos (seguridad alimentaria)
  • Productos comprados en establecimientos físicos
  • Regalos directos (sin factura a nombre del receptor)

6.2. Clientes Profesionales

Para hostelería y comercios:

  • Condiciones especiales por volumen
  • Contactar directamente con info@sidracastanon.es (indicar «Asunto: Cliente Profesional»)
  • No aplica derecho de desistimiento de 14 días

6.3. Pedidos Internacionales

  • Consultar condiciones específicas por país
  • Gastos de aduana no reembolsables
  • Plazos más extensos por logística
  1. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

7.1. Normativa Aplicable

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores
  • Ley 3/2014 de modificación del texto refundido de la Ley General
  • Reglamento UE 524/2013 resolución litigios en línea
  • Legislación asturiana sobre productos agroalimentarios

7.2. Hojas de Reclamaciones

Disponibles en:

  • Presencial: Nuestras instalaciones en Ctra. San Miguel 90-103, Quintueles
  • Digital: Portal del Consumidor del Principado de Asturias
  • Por correo: Solicitar a info@sidracastanon.es

7.3. Resolución de Conflictos

Vías disponibles:

  1. Contacto directo: info@sidracastanon.es (24-48h respuesta)
  2. Servicio de Consumo: Oficina Municipal de Villaviciosa
  3. Arbitraje de consumo: Sistema arbitral de consumo del Principado
  4. Plataforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  1. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

❓ ¿Puedo devolver sidra que no me gustó?

  1. Las preferencias de sabor no son motivo de devolución. La sidra artesanal tiene características únicas por lote.

❓ Recibí una botella rota, ¿qué hago?

Email INMEDIATO (24h) con fotos claras y número de pedido a info@sidracastanon.es. Asumimos todos los gastos.

❓ ¿Cuánto tarda el reembolso en mi tarjeta?

Entre 3-10 días hábiles desde nuestra confirmación. Depende de su banco.

❓ ¿Aceptan devoluciones en tienda física de pedidos online?

  1. Los pedidos online solo se gestionan por canales online. Contacte por teléfono 985 894 576 o email.

❓ ¿Puedo cambiar un producto por otro?

NO hacemos cambios. Debe devolver y realizar nuevo pedido.

❓ ¿Puedo recoger personalmente la devolución en Quintueles?

SÍ, previa cita telefónica (985 894 576) y autorización. Horario: Lunes a Viernes 9:00-14:00.

  1. CONTACTO Y ATENCIÓN

📞 Canales de Contacto:

  • Email: info@sidracastanon.es
  • Teléfono: 985 894 576
  • Horario atención telefónica: Lunes a Viernes 9:00-14:00 / 16:00-19:00
  • Horario oficina: Lunes a Viernes 8:00-15:00

📍 Dirección para Devoluciones:

ATENCIÓN: NO ENVIAR SIN AUTORIZACIÓN PREVIA

LLAGAR CASTAÑÓN S.L. – Departamento de Devoluciones
Ctra. San Miguel 90-103
33314 Quintueles, Villaviciosa
Asturias, España

(Instrucciones específicas de envío se enviarán por email tras autorización)

⏰ Plazos de Respuesta:

  • Devoluciones urgentes (roturas): 24 horas hábiles
  • Consultas generales: 48 horas hábiles
  • Reclamaciones formales: 7 días hábiles máximo

⚠️ IMPORTANTE LEGAL

Esta política se rige por la legislación española y europea vigente actual. Cualquier modificación se comunicará en esta página con 15 días de antelación mínima. Para pedidos realizados antes de cambios, aplican las condiciones vigentes en fecha de compra.

Las condiciones específicas de cada pedido prevalecen sobre esta política general cuando hay acuerdo expreso por escrito.

Jurisdicción: Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Villaviciosa (Asturias), sin perjuicio de la competencia legal del domicilio del consumidor.

LLAGAR CASTAÑÓN S.L.
Ctra. San Miguel 90-103, 33314 Quintueles, Villaviciosa, Asturias
Tel: 985 894 576 | Email: info@sidracastanon.es
🍎 Tradición Familiar desde 1938 🍎
Elaboración artesanal, calidad tradicional

Documento revisado y actualizado conforme a normativa vigente en  2026
*Registro interno: POL-DEV-2026-01*
Villaviciosa, Asturias, España

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